Como era
O Mais Médicos é um programa federal que define em qual cidade cada médico trabalha. Quem quer trocar de cidade precisa achar outro médico do programa que queira fazer o caminho inverso: é a "permuta". A troca só vale entre médicos que entraram no programa com até 12 meses de diferença (cada entrada é um "ciclo"). Não existe canal oficial para achar esse par. Isso acontece em grupos de WhatsApp e num site público de anúncios feito por terceiros, sem relação com a BSF.
Antes de desenhar, analisei esse site só com o que qualquer visitante via:
- 294 anúncios em 8 dias, com nome e WhatsApp abertos, sem login;
- 15 telefones apareciam em mais de um anúncio. Na maioria das vezes, era a mesma pessoa publicando um anúncio para cada cidade de destino;
- a busca só juntava médicos do mesmo ciclo, mas a regra permite até 12 meses de diferença. Quem era compatível de verdade podia nem aparecer;
- no celular, a busca dizia "nenhuma permuta encontrada" com 294 anúncios no ar.
Telefone público em anúncio facilita golpes, como a clonagem de WhatsApp. Ali eram 294 anúncios abertos num só lugar.
O pedido da BSF: captar leads e não repetir a exposição do site de terceiros.
O projeto não incluía pesquisa com médicos. No lugar, li as resoluções do programa, analisei o site de terceiros com dados públicos e li anúncios reais dos grupos. Onde o case diz "decidi", é decisão de design. Não é comportamento observado.
O contato só sai quando os dois querem
- O dilema
- 294 anúncios no site de terceiros deixavam o WhatsApp aberto para qualquer pessoa, sem nenhum controle sobre quem pegava o número. A BSF queria esses contatos, mas sem repetir essa exposição. Se a plataforma não protegesse o número, ninguém protegeria.
- O que olhei
- No Zap Imóveis, um portal de imóveis, o contato só é pedido quando a pessoa decide agir. Aqui, ele só é liberado depois que os dois médicos aceitam.
- A decisão
- Quem vê um anúncio sabe só o que importa para a troca: de qual cidade para qual cidade o médico quer ir e em qual ciclo entrou no programa. Nome e telefone ficam escondidos. O mês de entrada também, porque numa cidade pequena há poucos médicos do programa, e o mês exato já bastaria para descobrir quem é.
- Como o contato sai
- Para falar com alguém, o médico envia um "interesse". O WhatsApp só aparece depois que quem anunciou aceita. E cada pessoa pode enviar poucos interesses por dia, para ninguém juntar telefones em massa.
- Do que abri mão
- O lead fácil: pedir o contato de quem só quer ler os anúncios. Aqui, a pessoa navega e lê tudo sem dar nada em troca. A conta só é pedida quando ela quer enviar um interesse ou publicar, e mesmo aí o aceite de falar com a BSF é separado e opcional. Pedir o dado logo na entrada seria o site de terceiros de novo, com um cadastro na frente.
Quem ainda não tem anúncio. Na primeira versão, quem quisesse demonstrar interesse precisava publicar o anúncio inteiro antes: quatro etapas. Usando a plataforma, vi que era pedir demais para quem só quer perguntar. Ficou uma página curta, com tipo de equipe (onde o médico atende: Saúde da Família, saúde indígena ou Consultório na Rua), município, ciclo e mês de ingresso, válida só para aquele anúncio. Ao enviar, a pessoa recebe um convite para publicar, não uma obrigação.
Compatível para os dois lados
Permuta não é um classificado: só funciona se eu quero ir para onde você está e você quer vir para onde eu estou, com no máximo 12 meses entre nossos ingressos. O site de terceiros mostrava quem estava na cidade que você queria. Eu mostro com quem a troca fecha nos dois sentidos.
Por isso, quando um anúncio aparece como "compatível", isso quer dizer uma coisa só: a troca funciona para os dois lados e respeita os 12 meses.
- O teste
- Procurei uma rota que eu sabia que estava vazia, de Xambioá (TO) para o Paraná. A busca acertava: ninguém fechava. Mas a tela só mostrava outros anúncios do Paraná, sem dizer por quê.
- A decisão
- A tela passou a dizer: "Ninguém no PR quer ir para Xambioá ainda." Abaixo vêm os que estão no PR e procuram outros destinos. O vazio virou informação.
Falar a língua dos grupos
Li anúncios reais dos grupos onde a permuta já acontece. Isso mudou palavras, não só telas:
- "ajuda de custo" (o valor mensal que o médico diz receber do município), não "contrapartida";
- nada de "Match" ou "Proposta", que soam como etapa do processo oficial;
- destino em "e região, até X km", como eles escrevem;
- um anúncio por conta, com vários destinos, e a opção de permutar junto com outra pessoa, como um casal ou um colega do programa, ligando os dois anúncios.
A forma também veio deles. Nos 6 anúncios que analisei, a origem vinha antes do destino, um item por linha, com um emoji marcando cada parte (📍 onde está, 📌 para onde quer ir, 💰 ajuda de custo, 🎯 motivo). O anúncio na plataforma segue essa ordem, e a mensagem de compartilhar sai no mesmo formato, pronta para colar no grupo.
O princípio: a plataforma complementa o WhatsApp, não o substitui. Todo anúncio tem "Compartilhar no WhatsApp" no formato que os grupos já usam, com link e sem telefone.
O pedido de contato em três momentos
Aqui entra outro aceite, diferente do aceite entre os dois médicos: o de aceitar que a BSF entre em contato. É onde os dois objetivos da BSF se encontram: captar contatos sem expor ninguém. A regra foi pedir esse aceite quando a pessoa já tem motivo para dar.
| Momento | O que a pessoa vê | Por que ali |
|---|---|---|
| Ao criar a conta | Uma caixa desmarcada: "Aceito que a BSF entre em contato comigo por e-mail e WhatsApp." | A LGPD (lei brasileira de proteção de dados) pede aceite separado e livre. Não bloqueia ninguém. |
| Ao publicar | A mesma caixa, em "Seus dados", só para quem ainda não aceitou | A pessoa está deixando o WhatsApp para o outro médico. |
| Na Minha área (a página do médico na plataforma) | Um aviso com a mesma frase, o botão Aceito e um X. Fechar no X registra o "não" | A pessoa já viu a plataforma funcionar. |
Cada pedido aparece uma vez e some quando a pessoa responde. Nas configurações da conta, ela troca entre Receber e Não receber a qualquer momento. A primeira versão tinha três níveis ("Todas", "Só o principal", "Nenhuma"); tirei o do meio, com o aval da BSF, porque não existe um "principal" separado do resto.
Um segundo usuário: a equipe da BSF
Quem recebe os leads também é usuário. A área da BSF reúne os contatos de quem aceitou falar com ela, as denúncias de anúncios e quem da equipe pode entrar. Quem muda de ideia e passa para Não receber sai da lista na hora: a equipe nunca liga para quem disse não.
Como a equipe vive em planilhas, liguei a lista de contatos a uma Planilha do Google. Ninguém tinha pedido: a ideia foi a equipe receber os contatos onde ela já trabalha.
A tela que ninguém tinha construído
Antes de dar a plataforma por pronta, conferi cada link com o mapa de telas aprovado com a BSF. A tela Denunciar problema, no rodapé, estava no mapa e não tinha sido construída. Era o caminho de quem quer avisar sobre um anúncio suspeito, como um golpe, sem criar conta.
Na tela, uma das opções é "Alguém está cobrando". Ao escolhê-la, a pessoa vê o aviso antes da denúncia: "Não pague. A permuta é gratuita e só vale com a autorização do Ministério da Saúde." O aviso fica em dourado, não em vermelho de erro, porque quem chegou ali não errou. Levei a mesma frase para a página que explica como a plataforma funciona.
O que aprendiConferir as telas mostra o que existe, não o que falta. Hoje comparo o construído com o planejado, link por link.
Direção visual e o rigor do acabamento
A referência foi um guia de viagem confiável: sóbrio, sem cara de app de namoro nem de órgão público. O pulso de ECG do logo da BSF virou a linha dourada que liga origem e destino no anúncio. Testei três layouts; venceu o itinerário vertical, com a cidade onde o médico está em cima e o destino embaixo, por aguentar o pior caso numa tela de 320 px: nome de cidade longo e vários destinos.
Depois de publicar
A plataforma entrou no ar em 05/11 e, até agora, só foi divulgada em dois grupos de WhatsApp de permuta. Seis dias depois, havia 23 anúncios ativos e 30 médicos tinham aceitado receber contato da BSF. São mais aceites do que anúncios: parte de quem aceitou ainda não publicou nada.
Com tão pouco tempo e quase nenhuma divulgação, é um sinal inicial, ainda não uma taxa. A BSF vai manter a plataforma como canal definitivo, e os números de verdade vêm quando ela for divulgada.
Resultado
- Entrega
- No ar desde 05/11, com área do médico e da equipe.
- O que vou medir
- nos primeiros 60 dias: em qual dos três momentos a pessoa aceitou o contato da BSF; interesses enviados, aceitos e contatos liberados; contatos que viraram assessoria
O que eu faria diferente
- Separaria hipótese do que está provado. Sem poder testar, toda decisão nasceu como hipótese e passou a ser usada como certeza.
- Testaria com três médicos antes de publicar. O que tenho é leitura de regra e de anúncios, não observação de uso.
- Definiria o painel de números antes do lançamento, para saber quantos começam, quantos terminam e onde param.